Müşteri Yolculuğu Haritası ile Kişiye Özel Pazarlamada Uçuşa Geçmenin Sırları: Daha Fazla Kazanç, Daha Az Kayıp!

webmaster

**

Prompt: A customer journey map visually depicting stages (awareness, consideration, purchase, experience, loyalty). Include diverse touchpoints like social media, website, store, and customer service. Show customer emotions (curiosity, hesitation, satisfaction, loyalty) with corresponding icons or expressions. Emphasize data-driven insights and AI's role in personalization.

**

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinde altın bir anahtar gibi. Müşterinin markanızla ilk temasından, satın alma kararına ve hatta sonrasına kadar olan tüm deneyimini anlamak, doğru yerde, doğru zamanda, doğru mesajı sunmanızı sağlıyor.

Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırabilir, hem de satışlarınızı katlayabilirsiniz. Ben de bir pazarlamacı olarak, bu haritanın gücüne bizzat şahit oldum.

Özellikle son yıllarda yapay zeka destekli analizlerle müşteri davranışlarını daha derinlemesine inceleyebiliyoruz. Peki, müşteri yolculuğu haritası tam olarak nedir ve pazarlama stratejilerinizi nasıl şekillendirebilir?

Aşağıdaki yazımızda bu konuyu daha yakından inceleyelim.

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinde altın bir anahtar gibi. Müşterinin markanızla ilk temasından, satın alma kararına ve hatta sonrasına kadar olan tüm deneyimini anlamak, doğru yerde, doğru zamanda, doğru mesajı sunmanızı sağlıyor.

Bu sayede hem müşteri memnuniyetini artırabilir, hem de satışlarınızı katlayabilirsiniz. Ben de bir pazarlamacı olarak, bu haritanın gücüne bizzat şahit oldum.

Özellikle son yıllarda yapay zeka destekli analizlerle müşteri davranışlarını daha derinlemesine inceleyebiliyoruz. Peki, müşteri yolculuğu haritası tam olarak nedir ve pazarlama stratejilerinizi nasıl şekillendirebilir?

Aşağıdaki yazımızda bu konuyu daha yakından inceleyelim.

Müşteri Yolculuğunu Anlamanın Önemi: Neden Harita Çıkarmalıyız?

müşteri - 이미지 1

Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak, bir nevi müşterilerinizin ayakkabılarıyla yürümek gibi. Onların deneyimlerini, düşüncelerini ve duygularını anlamak, pazarlama stratejilerinizi daha etkili bir şekilde şekillendirmenizi sağlar.

Şunu düşünün: Bir mağazaya girdiğinizde sizi karşılayan müzik, ürünlerin yerleşimi, hatta kasadaki çalışanın gülümsemesi bile satın alma kararınızı etkileyebilir.

İşte müşteri yolculuğu haritası da tüm bu temas noktalarını analiz etmenize yardımcı olur.

Müşteri Empatisini Artırmak

Müşteri yolculuğu haritası, sadece veriye dayalı bir analiz aracı değil, aynı zamanda müşteri empati yeteneğinizi geliştiren bir araçtır. Müşterilerinizin yaşadığı zorlukları, hayal kırıklıklarını ve memnuniyetlerini anlamak, onlara daha iyi hizmet vermenizi sağlar.

Örneğin, bir e-ticaret sitesinde sipariş verirken yaşanan gecikmelerin müşteriyi nasıl etkilediğini anlamak, lojistik süreçlerinizi iyileştirmeniz için size bir fırsat sunar.

Pazarlama Stratejilerini İyileştirmek

Müşteri yolculuğu haritası sayesinde, pazarlama stratejilerinizin hangi noktalarda etkili olduğunu ve hangi noktalarda iyileştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz.

Örneğin, sosyal medya reklamlarınızın müşteriyi web sitenize çekmekte başarılı olduğunu, ancak web sitenizdeki karmaşık navigasyonun müşteriyi satın almaktan vazgeçirdiğini fark edebilirsiniz.

Bu durumda, web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirerek dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz.

Rekabet Avantajı Elde Etmek

Günümüz rekabetçi pazarında, müşterilerin beklentileri sürekli olarak artıyor. Müşteri yolculuğunu anlayan ve buna göre pazarlama stratejilerini şekillendiren şirketler, rakiplerine karşı önemli bir avantaj elde ederler.

Müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, onların sadakatini kazanmanızı ve markanızın itibarını artırmanızı sağlar.

Müşteri Yolculuğu Haritası Nasıl Oluşturulur: Adım Adım Kılavuz

Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak, karmaşık bir süreç gibi görünse de, aslında oldukça basittir. İşte adım adım bir kılavuz:

Hedef Kitleyi Belirlemek

İlk adım, hedef kitlenizi belirlemektir. Kimlere ulaşmak istiyorsunuz? Hangi demografik özelliklere sahipler?

Hangi ihtiyaçları ve beklentileri var? Hedef kitlenizi ne kadar iyi tanırsanız, müşteri yolculuğu haritanız o kadar etkili olur. Örneğin, gençlere yönelik bir ürün satıyorsanız, sosyal medya kullanım alışkanlıklarını ve mobil cihazlara olan ilgilerini dikkate almanız gerekir.

Müşteri Temas Noktalarını Belirlemek

İkinci adım, müşterilerinizin markanızla temas ettiği tüm noktaları belirlemektir. Bunlar, web siteniz, sosyal medya hesaplarınız, mağazalarınız, müşteri hizmetleriniz, hatta ürün ambalajınız olabilir.

Her bir temas noktasının müşteri deneyimi üzerindeki etkisini analiz etmeniz gerekir. Örneğin, web sitenizdeki iletişim formunun kolayca doldurulabilir olması, müşteri memnuniyetini artırabilir.

Müşteri Eylemlerini, Düşüncelerini ve Duygularını Belirlemek

Üçüncü adım, her bir temas noktasında müşterilerinizin ne yaptığını, ne düşündüğünü ve ne hissettiğini belirlemektir. Bu, anketler, odak grup görüşmeleri, müşteri geri bildirimleri ve web analizleri gibi çeşitli yöntemlerle yapılabilir.

Örneğin, bir müşteri web sitenizi ziyaret ettiğinde ürünlerinizi inceliyor, fiyatları karşılaştırıyor ve güvenilirliğiniz hakkında şüpheler duyuyor olabilir.

Haritayı Görselleştirmek

Dördüncü adım, topladığınız tüm bilgileri görsel bir haritaya dönüştürmektir. Bu harita, müşteri yolculuğunun her aşamasını, temas noktalarını, müşteri eylemlerini, düşüncelerini ve duygularını içermelidir.

Haritayı görselleştirmek, tüm paydaşların müşteri deneyimini daha iyi anlamasını sağlar.

İyileştirme Alanlarını Belirlemek

Beşinci adım, haritanızdaki iyileştirme alanlarını belirlemektir. Hangi temas noktalarında müşteri deneyimi olumsuz? Hangi süreçler verimsiz?

İyileştirme alanlarını belirlemek, pazarlama stratejilerinizi daha etkili bir şekilde şekillendirmenizi sağlar. Örneğin, web sitenizdeki ödeme sürecinin karmaşık olduğunu fark ederseniz, daha basit ve kullanıcı dostu bir ödeme süreci tasarlayabilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşteri yolculuğu haritası oluştururken dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar vardır:

Veriye Dayalı Olmak

Müşteri yolculuğu haritanızın veriye dayalı olması çok önemlidir. Varsayımlara veya kişisel görüşlere dayanarak bir harita oluşturmak, hatalı sonuçlara yol açabilir.

Anketler, odak grup görüşmeleri, müşteri geri bildirimleri ve web analizleri gibi çeşitli yöntemlerle veri toplayarak, haritanızın doğruluğunu sağlayabilirsiniz.

Sürekli Güncellemek

Müşteri davranışları ve beklentileri sürekli olarak değiştiği için, müşteri yolculuğu haritanızı da sürekli olarak güncellemeniz gerekir. Yeni temas noktaları ekleyebilir, mevcut temas noktalarının etkisini yeniden değerlendirebilir ve iyileştirme alanlarını güncelleyebilirsiniz.

Tüm Paydaşları Dahil Etmek

Müşteri yolculuğu haritası oluşturma sürecine, şirketin tüm paydaşlarını dahil etmek önemlidir. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün geliştirme ve hatta üst yönetim gibi farklı departmanlardan kişilerin katılımı, haritanın daha kapsamlı ve etkili olmasını sağlar.

Aksiyon Odaklı Olmak

Müşteri yolculuğu haritanızın sadece bir analiz aracı olmadığını, aynı zamanda bir aksiyon planı olduğunu unutmayın. Haritanızdaki iyileştirme alanlarını belirledikten sonra, bu alanlarda iyileştirme yapmak için somut adımlar atmalısınız.

Müşteri Yolculuğu Haritası Örnekleri: İlham Alın

Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için ilham almak isterseniz, aşağıdaki örneklere göz atabilirsiniz:* E-ticaret sitesi: Bir e-ticaret sitesi için müşteri yolculuğu haritası, müşterinin web sitesini ziyaret etmesinden, ürünleri incelemesine, sepete eklemesine, ödeme yapmasına ve siparişini almasına kadar olan tüm süreci kapsayabilir.

* Restoran: Bir restoran için müşteri yolculuğu haritası, müşterinin restoranı araştırmasından, rezervasyon yapmasına, restorana gitmesine, yemek sipariş etmesine, yemeğini yemesine ve hesabı ödemesine kadar olan tüm süreci kapsayabilir.

* Otel: Bir otel için müşteri yolculuğu haritası, müşterinin oteli araştırmasından, rezervasyon yapmasına, otele giriş yapmasına, odasında kalmasına, otelin imkanlarından faydalanmasına ve otelden çıkış yapmasına kadar olan tüm süreci kapsayabilir.

Aşama Temas Noktası Müşteri Eylemi Müşteri Düşüncesi Müşteri Duygusu
Farkındalık Sosyal Medya Reklamı Reklama Tıklama “Bu ürün/hizmet benim için mi?” Merak
Değerlendirme Web Sitesi Ürünleri İnceleme “Fiyatı uygun mu? Kaliteli mi?” Kararsızlık
Satın Alma Ödeme Sayfası Ödeme Yapma “Güvenli mi? Kolay mı?” Endişe
Deneyim Ürün/Hizmet Kullanımı Ürünü/Hizmeti Kullanma “Beklentilerimi karşılıyor mu?” Memnuniyet/Hayal Kırıklığı
Sadakat Müşteri Hizmetleri Geri Bildirim Verme “Değer görüyor muyum?” Bağlılık/Terk Etme

Müşteri Yolculuğu Haritası ile Pazarlama Stratejilerinizi Nasıl Şekillendirebilirsiniz?

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinizi şekillendirmeniz için size birçok fırsat sunar. İşte bazı örnekler:* Hedefli Reklam Kampanyaları: Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında, müşterilerinize farklı mesajlar gönderebilirsiniz.

Örneğin, farkındalık aşamasındaki müşterilerinize ürünlerinizin faydalarını vurgulayan reklamlar gösterebilirsiniz, değerlendirme aşamasındaki müşterilerinize ise fiyat karşılaştırması yapmalarını sağlayacak bilgiler sunabilirsiniz.

* Kişiselleştirilmiş İçerik: Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında, müşterilerinize kişiselleştirilmiş içerik sunabilirsiniz. Örneğin, web sitenizde müşterilerinize ilgi alanlarına göre önerilerde bulunabilir, e-posta pazarlamanızda müşterilerinize özel teklifler gönderebilirsiniz.

* Geliştirilmiş Müşteri Hizmetleri: Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında, müşterilerinize daha iyi müşteri hizmetleri sunabilirsiniz. Örneğin, web sitenizde canlı destek hizmeti sunabilir, sosyal medya hesaplarınızda müşteri sorularını hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinizi daha etkili bir şekilde şekillendirmenizi sağlayan güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin deneyimlerini anlamak, onlara daha iyi hizmet vermenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve satışlarınızı katlamanızı sağlar.

Müşteri Memnuniyetini Artırmanın Püf Noktaları

Müşteri memnuniyeti, her işletmenin en önemli önceliklerinden biri olmalıdır. Memnun müşteriler, tekrar alışveriş yaparlar, markanızı başkalarına tavsiye ederler ve sadık müşteriler haline gelirler.

Müşteri yolculuğu haritası, müşteri memnuniyetini artırmanız için size birçok fırsat sunar.

Proaktif Olmak

Müşterilerinizin sorunlarını çözmelerini beklemeden, proaktif bir şekilde onlara yardımcı olun. Örneğin, web sitenizde sık sorulan sorular bölümü oluşturabilir, sosyal medya hesaplarınızda müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde yanıtlayabilirsiniz.

Kişisel Yaklaşım

Müşterilerinize kişisel bir yaklaşımla yaklaşın. Onların isimlerini kullanın, ilgi alanlarına göre önerilerde bulunun ve onlara özel teklifler gönderin.

Geri Bildirimleri Değerlendirmek

Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri ciddiye alın ve değerlendirin. Bu geri bildirimler, müşteri deneyimini iyileştirmeniz için size değerli bilgiler sunar.

Sürprizler Yapmak

Müşterilerinize sürprizler yaparak, onları mutlu edin. Örneğin, doğum günlerinde onlara özel indirimler sunabilir, siparişlerine küçük hediyeler ekleyebilirsiniz.

Müşteri Yolculuğu Haritası ile Dönüşüm Oranlarını Artırma Stratejileri

Dönüşüm oranları, web sitenizi ziyaret eden kişilerin ne kadarının müşteriye dönüştüğünü gösteren önemli bir metriktir. Müşteri yolculuğu haritası, dönüşüm oranlarınızı artırmanız için size birçok strateji sunar.

Web Sitesi Optimizasyonu

Web sitenizin kullanıcı deneyimini iyileştirin. Navigasyonu kolaylaştırın, ürün sayfalarını detaylı hale getirin ve ödeme sürecini basitleştirin.

A/B Testleri

Web sitenizdeki farklı unsurları test edin. Farklı başlıklar, görseller, butonlar ve metinlerle A/B testleri yaparak, hangilerinin daha iyi performans gösterdiğini belirleyin.

Açıklık ve Güven

Müşterilerinize açık ve şeffaf olun. Fiyatlandırmanızı, kargo politikalarınızı ve iade koşullarınızı açıkça belirtin. Güven oluşturmak için, müşteri yorumlarını ve referanslarını yayınlayın.

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinizi şekillendirmeniz ve müşteri memnuniyetini artırmanız için size birçok fırsat sunar. Müşterilerinizin deneyimlerini anlamak, onlara daha iyi hizmet vermenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve satışlarınızı katlamanızı sağlar.

Unutmayın, mutlu müşteriler, sadık müşteriler demektir.

Yapay Zeka ve Müşteri Yolculuğu Haritası: Geleceğin Pazarlaması

Yapay zeka (YZ), müşteri yolculuğu haritası oluşturma ve analiz etme süreçlerini kökten değiştiriyor. YZ destekli araçlar, müşteri davranışlarını daha derinlemesine anlamanıza, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza ve pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize yardımcı olabilir.

* Veri Analizi: YZ, büyük miktarda müşteri verisini analiz ederek, müşteri davranışlarındaki örüntüleri ve eğilimleri ortaya çıkarabilir. Bu sayede, müşteri yolculuğunun hangi aşamalarında iyileştirmeler yapmanız gerektiğini daha kolay belirleyebilirsiniz.

* Kişiselleştirme: YZ, müşterilerinize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza yardımcı olabilir. Örneğin, web sitenizde müşterilerinize ilgi alanlarına göre önerilerde bulunabilir, e-posta pazarlamanızda müşterilerinize özel teklifler gönderebilirsiniz.

* Tahmin: YZ, müşteri davranışlarını tahmin etmenize yardımcı olabilir. Örneğin, bir müşterinin ne zaman satın alma yapacağını veya ne zaman müşteri hizmetlerine başvuracağını tahmin ederek, proaktif bir şekilde onlara yardımcı olabilirsiniz.

Yapay zeka, müşteri yolculuğu haritasını daha etkili bir araç haline getirerek, pazarlama stratejilerinizi optimize etmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir.

Müşteri Yolculuğu Haritasını Başarıyla Uygulayan Markalar

Pek çok marka, müşteri yolculuğu haritasını başarıyla uygulayarak, pazarlama stratejilerini geliştirmiş ve müşteri memnuniyetini artırmıştır. İşte bazı örnekler:* Amazon: Amazon, müşteri yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.

Örneğin, web sitesinde müşterilerin ilgi alanlarına göre önerilerde bulunuyor, e-posta pazarlamasında müşterilere özel teklifler gönderiyor ve müşteri hizmetlerinde hızlı ve etkili çözümler sunuyor.

* Starbucks: Starbucks, müşteri yolculuğunun her aşamasında tutarlı bir deneyim sunarak, marka sadakatini artırmayı hedefliyor. Örneğin, mağazalarında müşterilere sıcak ve samimi bir ortam sunuyor, mobil uygulamasında kişiselleştirilmiş ödüller sunuyor ve sosyal medya hesaplarında müşteri sorularını hızlı bir şekilde yanıtlıyor.

* Netflix: Netflix, müşteri yolculuğunun her aşamasında kişiselleştirilmiş içerik sunarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor.

Örneğin, web sitesinde müşterilerin izleme geçmişine göre önerilerde bulunuyor, e-posta pazarlamasında müşterilere yeni çıkan filmler ve diziler hakkında bilgi veriyor ve müşteri hizmetlerinde hızlı ve etkili çözümler sunuyor.

Bu markalar, müşteri yolculuğu haritasını başarıyla uygulayarak, pazarlama stratejilerini geliştirmiş ve müşteri memnuniyetini artırmıştır. Siz de bu örneklerden ilham alarak, müşteri yolculuğu haritanızı oluşturabilir ve pazarlama stratejilerinizi optimize edebilirsiniz.

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama dünyasında adeta pusulanız olacak. Müşterilerinizi daha yakından tanıyarak, onların ihtiyaçlarına yönelik stratejiler geliştirebilir, marka sadakatini artırabilir ve sonuç olarak satışlarınızı katlayabilirsiniz.

Unutmayın, mutlu müşteriler markanızın en iyi elçileridir! Bu rehberle, müşteri odaklı bir pazarlama yaklaşımı benimseyerek başarıya ulaşmanız dileğiyle.

Sonuç

Müşteri yolculuğu haritası, pazarlama stratejilerinizi şekillendirirken size rehberlik edecek güçlü bir araçtır. Müşterilerinizin deneyimlerini anlamak, onlara daha iyi hizmet vermenizi, müşteri memnuniyetini artırmanızı ve satışlarınızı katlamanızı sağlayacaktır. Bu yolculukta başarılar dilerim!

Bu makalede, müşteri yolculuğu haritasının ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve nasıl oluşturulacağını ayrıntılı bir şekilde inceledik.

Umarım bu bilgiler, pazarlama stratejilerinizi geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olur.

Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, markanızın büyümesine katkıda bulunabilirsiniz. Başarılar dilerim!

Faydalı Bilgiler

1. Müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için Canva gibi ücretsiz araçları kullanabilirsiniz.

2. Anketlerinizde Google Forms veya SurveyMonkey gibi platformları değerlendirebilirsiniz.

3. Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek için yapay zeka destekli araçlardan faydalanabilirsiniz. Örneğin, sentiment analizi yaparak müşteri yorumlarındaki duygusal tonu belirleyebilirsiniz.

4. Türkiye’deki tüketici davranışları hakkında bilgi edinmek için TÜİK (Türkiye İstatistik Kurumu) verilerini inceleyebilirsiniz.

5. Türkiye’deki popüler sosyal medya platformlarını ve kullanıcı demografilerini takip ederek pazarlama stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

Önemli Notlar

Müşteri yolculuğu haritası oluştururken hedef kitlenizi doğru belirleyin.

Müşteri temas noktalarını eksiksiz olarak tespit edin.

Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak toplayın ve analiz edin.

Haritanızı sürekli güncel tutun.

Pazarlama stratejilerinizi müşteri yolculuğu haritasına göre şekillendirin.

Sıkça Sorulan Sorular (FAQ) 📖

S: Müşteri yolculuğu haritası neden bu kadar önemli?

C: Benim de deneyimlediğim üzere, müşteri yolculuğu haritası, müşterinin gözünden markanızı görmenizi sağlıyor. Düşünsenize, bir müşteri bir ürününüzü ilk kez bir Instagram reklamında görüyor, sonra web sitenizi ziyaret ediyor, belki bir e-posta ile size abone oluyor ve sonunda satın alma kararı veriyor.
Bu süreçteki her temas noktası, müşterinin deneyimini şekillendiriyor. Harita sayesinde, nerede aksaklıklar olduğunu, hangi noktalarda müşteriyi daha iyi destekleyebileceğinizi görerek stratejilerinizi buna göre ayarlayabiliyorsunuz.
Hatta bir keresinde, harita sayesinde web sitemizdeki karmaşık ödeme adımlarını fark edip basitleştirdik ve satışlarımız bir anda arttı! Gerçekten de müşteri memnuniyetini artırmak ve dönüşüm oranlarını yükseltmek için harika bir araç.

S: İyi bir müşteri yolculuğu haritası nasıl oluşturulur?

C: Öncelikle, hedef kitlenizi çok iyi tanımanız gerekiyor. “Kim bu insanlar? Ne istiyorlar?
Neredeler?” gibi sorulara cevap bulmalısınız. Sonra, müşterinin markanızla etkileşime girdiği tüm aşamaları (farkındalık, değerlendirme, satın alma, sadakat) belirleyin.
Her aşamada müşterinin ne hissettiğini, ne düşündüğünü ve ne yaptığını anlamaya çalışın. Müşteri anketleri, geri bildirimler ve hatta müşteri hizmetleri kayıtları gibi verilerden yararlanabilirsiniz.
Kendi şirketimde, düzenli olarak müşteri görüşmeleri yapıyoruz ve bu görüşmelerden elde ettiğimiz bilgiler haritalarımızı güncel tutmamıza yardımcı oluyor.
Unutmayın, haritanız statik değil, sürekli değişen bir şey olmalı.

S: Müşteri yolculuğu haritası oluştururken nelere dikkat etmeliyim?

C: En büyük hata, varsayımlara dayanmak. “Müşterilerimiz kesin şurada zorlanıyordur” gibi düşünceler yerine, gerçek verilere odaklanın. Ayrıca, haritayı oluştururken farklı müşteri segmentlerini göz önünde bulundurun.
Çünkü her müşterinin yolculuğu aynı olmayabilir. Örneğin, teknoloji meraklısı genç bir müşteri ile daha geleneksel bir müşteri aynı deneyimi yaşamayabilir.
Bir de, haritanızı oluşturduktan sonra onu bir kenara atmayın! Sürekli güncelleyin, test edin ve iyileştirin. Bir arkadaşımın şirketinde, haritayı oluşturduktan sonra çalışanların da katkıda bulunmasını sağlamışlardı.
Herkes kendi departmanıyla ilgili gözlemlerini paylaşıyor ve harita bu sayede çok daha gerçekçi ve kullanışlı hale geliyordu. Özetle, veri, empati ve sürekli iyileştirme anahtar kelimelerimiz olmalı.